Política de Cancelamento

Sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, nossa política de cancelamento foi pensada com equilíbrio, para respeitar sua necessidade e também o trabalho da nossa equipe e dos nossos parceiros locais.

Cancelamentos com menos de 48 horas úteis de antecedência

Caso precise cancelar qualquer serviço reservado conosco com pelo menos 48 horas úteis de antecedência do primeiro passeio agendado, realizamos o reembolso do valor pago, com desconto de uma taxa administrativa de 15%, referente aos custos operacionais. 

Para cancelamentos com menos de 48 horas úteis de antecedência, não há devolução. 

Carta de Crédito

Dependendo do período da viagem e dos serviços contratados, existe a possibilidade de emitirmos uma nota de crédito referente ao valor total pago, que poderá ser utilizada posteriormente. Caso tenha interesse, basta entrar em contato para verificarmos essa possibilidade e informarmos as condições.

Política diferenciada

O passeio para Colônia do Sacramento possui uma condição diferenciada de cancelamento. Por se tratar de uma passagem internacional, não é possível alterar o dia ou o horário após a emissão. Por isso, pedimos atenção redobrada no momento da escolha da data.

Como solicitar cancelamento?

Todos os pedidos devem ser feitos exclusivamente pelo WhatsApp da Aguiar, dentro do nosso horário de funcionamento. 

Situações especiais

Se você não puder viajar por motivo de doença grave, falecimento ou outro caso comprovado de força maior, é possível solicitar o cancelamento com até 24 horas úteis de antecedência, sem cobrança de taxa administrativa. Para isso, é necessário o envio de documentação que comprove a situação.

Atenção: impossibilidade de viagem por problemas de documentação, não caracterizam motivos de força maior.