Termos e condições

A seguir informações importantes e consultas frequentes de nossos clientes. 

É necessário voucher? Devo imprimir minha confirmação de reservas em PDF? 

Não é necessária impressão da confirmação de reserva ou apresentação de voucher. Os serviços são reservados no nome completo do titular da reserva. 

Onde devo esperar o transporte do serviço contratado?

Para serviços com transporte incluído, você deve aguardar na recepção de sua hospedagem pontualmente no horário indicado em sua confirmação. Não chamamos no quarto e não aguardamos após o horário. 

Como sei o horário do meu transporte para o passeio ou show de tango?

O horário de cada serviço contratado está especificado em sua confirmação. Serviços em categoria regular são realizados com outros turistas e o transporte passa também em outras hospedagens. 

Por esta razão, conta com um horário de tolerância. Dentro da margem informada não é considerado atraso, pois é um horário previsto. Caso o transporte não passe após o horário indicado, acionar imediatamente por meio de WhatsApp ou telefone 24 horas. 

Os passeios buscam e finalizam na minha hospedagem?

Os serviços com transporte incluído podem iniciar e terminar em pontos diferentes. Informações sobre o local de saída e de finalização, assim como o que vem incluído no serviço,  você encontrará em sua confirmação de reservas. 

E se meu serviço não inclui transporte?

Você deve se dirigir ao endereço no horário informado em sua confirmação. Lembre-se de sair com antecedência para não ocorrer imprevistos. Ao chegar, basta informar o nome completo informado para a reserva. 

Tenho transfer contratado. Onde encontro o motorista? 

O motorista do transfer estará aguardando na área de desembarque com uma placa com o nome do titular da reserva, geralmente próximo ao Havanna. 

Em seguida, levará você diretamente até sua hospedagem em um veículo privativo. Nossos traslados não são compartilhados com outros clientes.

O que está incluso no serviço de transfer de aeroporto?

Inclui pedágios, estacionamento e 1 hora de espera após a descida do voo. 

Após esse horário, é cobrada hora extra, desde que o motorista tenha disponibilidade em aguardar e confirmando nos canais de atendimento. 

Em caso de atrasos por força maior, o transporte poderá esperar excepcionalmente. 

Preciso mudar ou cancelar meu transfer. Como fazer?

Mudanças de horário para transfers (aeroporto) devem ser solicitadas por meio de nossos canais de atenção ao cliente, com no mínimo, 06 horas de antecedência. 

Cancelamentos só serão admitidos com, no mínimo, 48 horas de antecedência.

Passeios são cancelados em dias de chuva?

Os serviços não se cancelam por chuva, frio ou calor. Em casos de condições climáticas extremas, comunicaremos diretamente pelos contatos que nos foram fornecidos.

Qual a política de cancelamento e flexibilização da empresa?
Como sabemos que podem ser diversos os imprevistos de uma viagem, trabalhamos com política de cancelamento. 

Acesse AQUI para conhecer todos os casos de cancelamento e nossa política de flexibilização caso necessite cancelar sua reserva.