TERMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS

DEVO IMPRIMIR MINHA CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS? É NECESSÁRIO VOUCHER? 

Não é necessária impressão da confirmação de reserva ou apresentação de voucher. O serviços são reservados no nome completo informado para a sua reserva, você receberá por e-mail sua confirmação. 

ONDE DEVO ESPERAR PELO TRANSPORTE DO SERVIÇO CONTRATADO?
Para serviços com transporte incluído, você deve aguardar na recepção de sua hospedagem pontualmente no horário indicado em sua confirmação. Não chamamos no quarto e não aguardamos após o horário. 

COMO SEI O HORÁRIO DO MEU TRANSPORTE PARA O PASSEIO/TANGO?

O horário de cada serviço contratado está especificado em sua confirmação. Serviços em categoria regular são realizados com outros turistas e o transporte passa também em outros hotéis. Por essa razão conta com um horário de tolerância. Dentro da margem informada não é considerado atraso, pois é um horário previsto. Caso o transporte não passe após o horário indicado, acionar imediatamente por meio de WhatsApp ou telefone 24 horas. 

OS PASSEIOS BUSCAM E FINALIZAM EM MINHA HOSPEDAGEM?

Os serviços com transporte incluído podem iniciar e terminar em pontos diferentes. Informações sobre o local de saída e de finalização, assim como o que vem incluído no serviço você encontrará em sua confirmação de reservas. 

E SE MEU SERVIÇO NÃO INCLUI TRANSPORTE? 

Você deve se dirigir ao endereço no horário informado em sua confirmação. Lembre-se de sair com antecedência para que não ocorram imprevistos. Ao chegar, basta informar o nome completo informado para a reserva. 

TENHO TRANSFER CONTRATADO. ONDE ENCONTRO O MOTORISTA NO AEROPORTO?

Nosso representante estará aguardando na área de desembarque com uma placa escrita o nome da reserva e os levará diretamente a sua hospedagem em veículo privativo. Não misturamos clientes de outros reservas. 

O QUE ESTÁ INCLUSO NO SERVIÇO DE TRANSFER AEROPORTOS? 

Inclui estacionamento, pedágios e 1 hora de espera após a descida do vôo. Após esse horário é cobrado hora extra, desde que o motorista tenha disponibilidade em aguardar e confirmando em nossos canais de atendimento. Em caso de atrasos por força maior, o transporte poderá excepcionalmente esperar. Verifique também a capacidade de malas permitidas no serviço contratado para não gerar custos adicionais.

PRECISO MUDAR OU CANCELAR MEU TRANSFER. COMO FAZER? 

Mudanças de horário para transfers devem ser solicitadas através de nossos canais de atenção ao cliente, com no mínimo, 06 horas de antecedência. Cancelamentos só serão admitidos com, no mínimo, 24 horas de antecedência. respeitando os horários de atendimento. 

PASSEIOS SÃO CANCELADOS EM DIAS DE CHUVA? 

Os serviços não se cancelam por chuva, frio ou calor. Em casos de condições climáticas extremas, comunicaremos diretamente pelos contatos que nos foram fornecidos.

QUAL POLÍTICA DE CANCELAMENTO DA EMPRESA?
Em caso de não comparecimento ou desistência quanto à realização dos passeios, com menos de 24h úteis de antecedência, não há reembolso do valor pago. Para qualquer cancelamento com mais de 24h de antecedência, uma vez  comunicado por meio de nossos canais de atenção ao cliente, dentro do horário de atendimento, é cobrada uma taxa de administração de 10% do valor total da reserva. O passeio para Colônia do Sacramento, uma vez emitidas as passagens, não possuí cancelamento.

COMO POSSO TER INFORMAÇÕES E DICAS DA CIDADE?

Possuímos 800 matérias em nosso blog, nele você encontra desde dicas de documentação até nossos lugares preferidos na cidade. Acesse aqui. E mais, a Aguiar tem um aplicativo gratuito, com todas as informações de Buenos Aires. É simples e prático, baixe aqui.

QUAIS SÃO OS CANAIS DE ATENDIMENTO DA AGUIAR?

Você receberá por e-mail, uma vez confirmadas as reservas, todos os nossos contatos telefônicos e WhatsApp.